ParanaPrevidência recebe certificação inédita no País

A ParanaPrevidência é o único regime próprio de previdência no Brasil certificado com a ISO 9001/2008. A certificação – emitida no mês passado pelo Instituto de Tecnologia do Paraná (Tecpar) – é válida até 2014 e está diretamente relacionada à qualidade do atendimento nas áreas de concessão e manutenção de benefícios. A ParanaPrevidência atende os servidores do Estado, aposentados e pensionistas.

“A certificação da instituição na ISO 9001/2008 representa o nosso ingresso num seleto grupo de organizações, do Brasil e do mundo, que têm o reconhecimento internacional de atendimento aos requisitos de seus clientes e que dirigem seus esforços buscando exceder às suas expectativas atuais e futuras”, explica o diretor-presidente da ParanaPrevidência, Jayme de Azevedo Lima.

De acordo com ele, a meta agora é manter a certificação recebida e promover a melhoria contínua da instituição, visando a satisfação dos clientes. “Nenhum dos outros regimes próprios de previdência possui esta certificação, a ISO 9001, versão 2008. Isso nos dá uma responsabilidade ainda maior perante a nossa clientela, principalmente no sentido de manter a qualidade dos serviços que prestamos”, afirma Jayme.

Para isso, a ParanaPrevidência implantará novos projetos relacionados à qualidade. O objetivo é definir uma nova estrutura organizacional que permita reduzir o tempo de atendimento às demandas da clientela, por meio do aumento da produtividade nos principais processos de trabalho e implantação de novos sistemas de gestão, para atender aos aspectos de saúde, segurança e meio ambiente de trabalho.

“O compromisso expresso na política da qualidade da instituição representa um diferencial na gestão organizacional, porque mostra publicamente a intenção de melhoria contínua das atividades aqui desenvolvidas, com a intenção de aumentar a satisfação dos clientes”, destaca o diretor-presidente.

CERTIFICAÇÃO – Para conquistar a certificação, a instituição promoveu melhorias no sistema de gestão da qualidade existente, revisou a política e adaptou os termos do manual da qualidade e os seus procedimentos às exigências da ISO 9001/2008.

O plano da qualidade – que está integrado ao planejamento estratégico da instituição – foi reformulado em seus objetivos, metas e indicadores. Foram realizadas, durante o processo de certificação, duas auditorias conduzidas pelo Tecpar/Cert.